📖 Введение
Этот гайд — пошаговая инструкция для Управляющего магазином DNS по открытию, закрытию и переезду филиалов.
Навигация по сайту: слева расположено меню с разделами — Переезд, Открытие филиала (4 шага: Подготовка, Планограмма, Стройка, Приёмка), Закрытие филиала (3 шага), а также Расширение, Сокращение, Шаблоны документов, Полезные ссылки и Примеры. Каждый шаг раскрывается нажатием на заголовок — внутри пошаговая инструкция, чек-листы и ссылки на документы.
Для быстрого поиска по тексту используйте строку поиска вверху страницы или нажмите / / Ctrl+F. Горячие клавиши: ? — список всех шорткатов, Esc — закрыть модальное окно. На мобильных устройствах меню открывается кнопкой ☰ в шапке.
🔄 Переезд
Переезд филиала — это два параллельных процесса: открытие нового магазина на новой площади и закрытие старого магазина на старой площади. Оба процесса идут одновременно и синхронизируются по срокам.
- Открытие нового магазина — полный цикл открытия (шаги 1–4) на новом адресе: подготовка, планограмма, стройка, приёмка.
- Закрытие старого магазина — полный цикл закрытия (шаги 1–3) на старом адресе: план закрытия, демонтаж и вывоз оборудования, возврат помещения.
- Два письма: потребуется отдельное письмо на открытие филиала и отдельное письмо на закрытие. Каждое — по своему регламенту.
Если планируется задействовать оборудование со старого магазина, то старый магазин должен закрыться раньше, чем поедет железо на новый. Последовательность: сначала закрытие и демонтаж на старой точке, затем перемещение оборудования, затем открытие на новой точке.
🏗️ Открытие филиала
Полный цикл открытия — от осмотра помещения до открытия для покупателей. 4 шага.
Шаг 1Подготовка
💡 Почему это важно: первое письмо задаёт тон всему проекту. Чем полнее вы его составите, тем меньше будет пересогласований и допзапросов от АХО.
- За 1 месяц до предполагаемой даты приёма помещения от арендодателя направьте письмо на почту
branch.new.Ural@dns-shop.ruс темой «Открытие филиала [название]». В письме укажите:
- Планируемая дата подписания договора аренды ________
- Формат подразделения (магазин и его формат) ________
- Общая площадь и расположение (ТЦ, жилой дом, отдельное здание, этаж) ________
- Планируемая дата передачи помещения ________
- Предполагаемая дата первой поставки материалов для СМР и торгового оборудования ________
- Планируемая дата открытия для покупателей ________
- Обзорная фотография здания со стороны основного трафика ________
- Ограничения по дневным и ночным работам ________
- Ограничения по времени выгрузки и объёму ТС/подъездам ________
- ФИО и контакт руководителя подразделения ________
- Точный адрес подразделения ________
- Заполненный файл с конкурентами для ком. отдела (для РРС) ________
В копию письма добавьте ответственных по РРЦ, к которому привязан филиал.
До начала работ письменно согласуйте перечень ремонтных работ с арендодателем — это зафиксирует объём, стоимость и судьбу неотделимых улучшений. 📎 Шаблон письма о согласовании
Шаг 2Планограмма
💡 Почему это важно: планограмма — это фундамент всего проекта. Ошибка здесь умножится на каждом следующем этапе: стройка встанет, бюджет вырастет, сроки сорвутся. Не торопитесь, проверяйте каждую вкладку.
Полная версия планограммы должна быть готова минимум за три недели до даты приёма помещения от АРДД. Отдел АХО не запускает в работу филиал по планограмме в «сыром виде».
Каждая следующая вкладка заполняется только после проверки/утверждения предыдущей.
2.1Текущее состояние▼
Фигурки и примеры: все фигурки для планограммы берите из примера планограммы Visio. Двери отрисовывайте как по факту — с разными створками, а не одинаковыми. Проёмы с окнами и ставнями должны быть отрисованы адекватно, а не разрывом стены.
🏗️ АР
Перенесите обмерный план. Отразите всё, что есть в помещении:
- Стены — ширина, высота, описание покрытия
- Перегородки — ширина, высота, описание
- Двери и дверные проёмы — размеры
- Окна и подоконники — размеры
- Батареи, раковины — размеры, расположение
- Витражи, стекло — с фото
- Перилла, бордюры, ступеньки — размеры
Дополните обмерный план общими обзорными фотографиями по периметру.
⚡ ЭОМ
- Лотки с электрикой — размеры, описание
- Щиты вводно-распределительные — размеры
Освещение: разметьте существующие светильники цветом:
- Зелёные — строго российского производства (типа Фарос, Дюрай) со сроком не более 4 лет
- Красные — рабочие и нерабочие светильники не российского производства
- Жёлтые — аварийный свет рабочий
Для светотехнического расчёта укажите железобетонное расположение стеллажей и мебели, тип потолка и высоту.
Фото щита: обязательно приложите общий план щита и детальное фото внутрянки с читаемой маркировкой автоматов и счётчика — это нужно для определения точки ввода и мощности.
🔧 Коммуникации
- Вентиляционные трассы, вытяжки — размеры, описание
- Пожарные гидранты — с фото
2.2Концепт▼
Отрисуйте принципиальное расположение:
- помещений и их назначение (склад, приёмка, СУ, кухня, подсобка)
- витрин, зон товара, проходов, путей эвакуации
- сервисных зон (касса, выдача, кредит, самообслуживание, УМ, РМ в ТЗ)
- важных/дорогих товарных категорий (стекло, ноутбуки и т.п.)
- мест работы с товаром (дебаркадер, погрузка, выгрузка, приёмка)
Если на потолке или колоннах есть выпирающие элементы — отметьте их комментарием с общей обзорной фотографией.
Согласуйте концепт с РД/ЗРД и Руководителем/Замом АХО.
2.3Отделка▼
После утверждения первых двух вкладок спец АХО приступает к заданию по отделке, а УМ расставляет товар по стеллажам и рабочие места во вкладку электрика.
На вкладке отражаются все отделочные работы. Работы отмечаются выносками с каждой поверхности:
- Красные выноски — демонтаж (с указанием ширины, высоты, типа)
- Зелёные выноски — монтаж и возведение (с указанием ширины, высоты, типа)
- Жёлтые выноски — окраска (с цветом RAL с указанием высоты окраса)
Окрас стен: верхняя часть — оранж (фриз), снизу — беж. Правила по регламенту:
- нижняя граница оранжевой полосы — не ближе 10 см к верхней границе самого высокого пристенного торгового оборудования
- высота оранжевой полосы должна превышать расстояние бежевого «просвета» от верхней границы оборудования до оранжевой полосы минимум в 2 раза
📎 Регламент окраса стен (брендбук)
Обязательно разметить защиту проёмов: ролеты, решётки, двери, СКУДы — с указанием типа и размеров. 📎 Защита магазина
2.4Электрика▼
Розетки расставит специалист АХО на основе планограммы и утверждённого концепта. Для этого УМ точно подписывает на вкладке электрики:
- где и сколько товара с розетками (например: ТВ 55–65 — 12 штук, в 3 уровня, по 4 на уровень)
- рабочие места, компьютеры и прочую технику — с указанием назначения (например: ЗСО, ТСО, постамат, самопроверка, выдача, два компа кредиток, один касса, один выдача)
На витринах подписать: название товара, количество, сколько уровней, будет ли подключение к электрике или только к сигнализации.
2.5Планирование ИТ инфраструктуры▼
Серверный шкаф: на складе, на грузовом стеллаже глубиной не менее 60 см. Выделенная линия 220В 3×2,5 с заземлением, отдельный АВ ≥10А.
На вкладке ИТ должны быть расставлены по местам и подписаны их назначением все компьютеры, помещения и зоны, в том числе зона разгрузки.
Камеры расставит специалист ИТ по типовой схеме (входные группы, кассы, ТСО, выдача, приёмка, склад, ценный товар, площадка разгрузки/погрузки).
Интернет розетки расставят проектировщики на основе планограммы.
Точки доступа: 1 на 300 кв.м.
Места вывода RJ45: рабочие места, УМ, приёмка, выдача, ТСО (2), принтер, касса (3-4), IP-телефон, DECT, электронная очередь, постамат.
Антивор — камера распознавания лиц. Устанавливается на входной группе:
- Расстояние от антикражных ворот — 5 м
- Высота — 2,4–2,7 м от пола
- 1 камера на 3 метра ширины проёма
2.6Торговое и складское оборудование («Ёлочки»)▼
Не создавайте свои фигурки — берите все из «Ёлочки» витрин.
Складские стеллажи: отрисовать по размеру. На каждой секции указать:
- высоту рамы, ширину секции, глубину полки, количество ярусов
- что размещается (МБТ/ТВ/Красота и т.д.)
Торговое железо: нарисовать витрины и «ёлочки», подписать товар. Нумерация ёлочки и витрины должна совпадать.
Мебель: с точными размерами, каждый модуль по МебельБуку.
2.7Часто встречающиеся ошибки▼
АХО не запускает в работу филиал, если планограмма не прошла поэтапную проверку.
✅ Решение: каждая вкладка утверждается последовательно — не переходите к следующей без утверждения предыдущей.
Тиражируется на весь проект. Неверно отрисованное текущее состояние ведёт к ошибкам во всех следующих вкладках.
✅ Решение: начните с тщательной отрисовки текущего состояния под факт, утвердите его, затем переходите к концепту и остальным вкладкам.
Непонятно, сколько потребуется полок и балок.
✅ Решение: для каждого стеллажа указывайте высоту рамы, ширину секции, глубину полки и количество ярусов.
Размещение наружных и внутренних блоков — только после письменного согласования с ТЦ/собственником.
✅ Решение: до включения в проект получите письменное разрешение от ТЦ/собственника на установку кондиционеров и место размещения блоков.
📐 Проектирование и согласования
После заполнения вкладок, опросников АР, ЭОМ, ОВиК по необходимости, отдел АХО запускает проектирование:
- Проект АР — на основе вкладок: текущее, отделка и концепт + ТУ если есть.
- Проект ЭОМ — на основании СТРа, вкладок текущее, ЭОМ и ИТ + СТУ.
- Получите разрешения на установку доп. оборудования от ТЦ/собственника (кондиционеры, наружные блоки, роллеты, усиление проёмов).
- При необходимости добавляется раздел ОВиК (отопление, вентиляция, кондиционирование).
Шаг 3Стройка
💡 Почему это важно: стройка — самый дорогой этап. Ваша задача не контролировать подрядчика, а быть глазами и ушами АХО на месте: фотоотчёты, сверка с графиком, своевременные сигналы об отставаниях.
- Согласуйте ремонтные работы с арендодателем — направьте письменное уведомление с максимальным перечнем работ (под конкретный филиал перед отправкой вычеркните лишнее), чтобы зафиксировать объём, стоимость и судьбу неотделимых улучшений. 📎 Шаблон письма
- УМ — это глаза и руки Отдела АХО/РД/ЗРД на строящемся филиале. Дважды в неделю от УМ требуется подробный фотоотчёт по ходу работ на филиале и подробная обратная связь о соответствии производства работ графику Ганта.
- График Ганта составляется Отделом АХО. Разделы: АР (демонтаж, стяжка, керамогранит, перегородки, ГКЛ, окрас, двери), ЭОМ (электромонтаж), СКС (слаботочка), Стеллажи/мебель/товар, DNS (задачи управляющего), АХО (заказ и доставка). УМ ежедневно сверяет соответствие факта графику и незамедлительно сигнализирует об отставаниях/опережениях. 📊 Пример заполнения
- УМ не договаривается с подрядчиком на месте о работах и не согласовывает новые сроки. Не допускает подрядчика к прямым согласованиям работ с АРДД. Не допускает ситуаций, когда АРДД поручает какие-то работы подрядчику. Подрядчик выполняет строго поручения АХО, задание из проекта или планограммы.
- Смета на работы составляется специалистом АХО по планограмме/проекту. Если в планограмме/проекте нет работ/размеров или есть лишние работы/объёмы — это приводит к излишним затратам и срыву запланированных сроков.
Шаг 4Приёмка
💡 Почему это важно: приёмка — финальная контрольная точка. Остатки материалов, фотофиксация недочётов, закрывающие документы — от этого зависит, закроете ли вы проект без финансовых потерь.
- Самое первое и важное — остатки материалов. Их нужно систематически фиксировать и отправлять в виде списка в АХО сразу после завершения работ (не всех, а связанных с этим материалом). Полный список остатков материалов должен быть в отделе в последний день производства работ подрядчиком.
- Смета проверяется УМ на факт выполнения тех или иных видов работ только по наименованиям. Объёмы УМ не сверяет — это делает спец. АХО по остаткам материалов, проектам и еженедельным фотоотчётам.
- При наличии недочётов как в процессе, так и на приёмке работ, УМ незамедлительно делает фотофиксацию и направляет с описанием в общий чат стройки.
- Все вопросы, запросы, согласования ведутся в общем строительном чате в Telegram (отдельный по каждому филиалу).
- Закрывающие документы подписываются со стороны DNS только после выполнения полного объёма работ и устранения всех недочётов. До подписания закрывающих документов оплата сметы не производится.
🔒 Закрытие филиала
Закрытие филиала — 3 шага, чтобы вернуть помещение арендодателю без лишних затрат.
Шаг 1План закрытия
💡 Почему это важно: план закрытия — ваша страховка от неожиданных требований арендодателя. Чем детальнее опишете состояние, объём работ и сроки, тем меньше сюрпризов при возврате помещения.
- За 1 месяц до предполагаемой даты возврата помещения арендодателю направьте письмо на почту
branch.closure.Ural@dns-shop.ruс темой «Закрытие филиала [название]». В копию добавьте ответственных по РРЦ.
В письме укажите:
- Статус филиала (переезд или закрытие) ________
- Дата закрытия для доступа покупателей ________
- Ограничения по ночным работам (есть/нет, нужен ли пропуск) ________
- Ограничения по дневным работам ________
- Какие кредитные эксперты работают на ТТ (для предупреждения Банка) ________
- Дата желаемого выхода подрядчика на СМР ________
- Дата желаемого завершения работ подрядчиком ________
- Дата передачи помещения арендодателю ________
- Дата затирки графика поставки/отгрузки ________
- Ближайший магазин для получения товара клиентом ИМ ________
- Проверить, что информация с сайта убрана (чтобы не падали заказы ИМ) ________
- Список всего комп. оборудования и оргтехники — дополнительно напрямую в Отдел ________
Шаг 2Демонтаж и вывоз оборудования
💡 Почему это важно: грамотный демонтаж и распределение оборудования сохраняет деньги компании. Каждый стеллаж, витрина и розетка должны найти своего получателя — иначе это утиль и лишние затраты.
- Упакуйте всё торговое оборудование согласно 📎 Инструкции «Лишнее торговое оборудование» и отправьте по 📎 Схеме «Отправка мебели».
- Закажите упаковочный материал — ВВП, скотч, стретч-плёнка, картон (ориентир ~4 куба). Организуйте вывоз АДМ.
- Форма информации о раздаваемой мебели с филиала — 📋 Заполните форму, сначала раздаете по своему РРС, далее с учетом того что раздали, отправляете отредактированную форму в группу в ТГ, там уже раздает ответственный сотрудник АХО по всему дивизиону, и ответным сообщением скидывает вам список что куда поедет после проведения им раздачи.
- Список оборудования, отправляемого на сборку — 📎 Список оборудования на сборку
- Чёрные розетки после демонтажа отправьте на Склад оборудования ЕКБ.
- Запрещено отправлять оборудование без согласования и регулярными машинами. В регулярную машину — строго не более 1 паллета.
Шаг 3Возврат помещения
💡 Почему это важно: возврат помещения — самый рискованный этап закрытия. АРДД может предъявить требования на любой объём работ. Ваша задача — зафиксировать всё документально и не брать на себя обязательств на словах.
- Согласование объёма работ по восстановлению помещения проводится совместными усилиями отдела АХО, Руководителей РРС и юр. отдела.
- Для согласования работ по восстановлению помещения АХО с помощью УМ собирает информацию о всех недочётах в помещении, наличии нашего оборудования и прочих устройств. Процесс ведётся в Jira.
- После утверждения всех работ с АРДД подписывается соглашение о расторжении, где фиксируются все работы, чтобы АРДД не предъявлял лишних требований при возврате помещения.
- На месте на пожелания АРДД не отвечайте согласием или отказом — говорите, что передадите информацию в офис и вернётесь с ответом позднее.
📐 Расширение площади
Расширение — это открытие. Разница лишь в том, что в текущем состоянии не пустая площадка, а две площади: наш магазин со стеллажами и новая площадь в её текущем виде. Поэтому учитываются все шаги открытия — с 1 по 4.
Полный цикл открытия филиала — шаг 1 (подготовка), шаг 2 (планограмма), шаг 3 (стройка), шаг 4 (приёмка).
📐 Сокращение площади
По сути — частичное закрытие. Часть помещения возвращается арендодателю.
Применяются шаги 1–3 закрытия: план закрытия, демонтаж части оборудования, возврат части помещения. Акт — по соглашению с арендодателем.
📎 Шаблоны документов
Чистые формы для скачивания. Заполните и отправьте в АХО.